El mayor grado de automatización de los procesos de negocio hace que las distintas áreas de una compañía se sostengan y apoyen cada vez más en los servicios de procesamiento de información.
A medida que las organizaciones se van transformando para competir en el mundo de la información, la capacidad para explotar sus activos intangibles se está haciendo más decisiva que su capacidad para gestionar sus activos físicos.
La eficacia y eficiencia futuras de las compañías dependen cada vez en mayor grado del funcionamiento ininterrumpido de los sistemas de aplicación, ya que los mismos deben hacer posible dirigir y controlar el negocio mediante la distribución de la información en forma y tiempo tales que permitan a la gerencia cumplir con sus responsabilidades.
La tecnología de información (ti) es fundamental para la gestión de los recursos de la organización, es indispensable para la gestión de la relación con los clientes (customer relationship management, crm) y es clave para la gestión del conocimiento del negocio y para el crecimiento e innovación continuos.
A los fines del presente trabajo se considera la definición de los recursos de ti formulada por el modelo de control cobit1 , según se describe a continuación: